سوالات متداول
این بخش برای پاسخگویی به متداولترین پرسشهای شما در زمینه ثبت سفارش، کیفیت محصولات، روشهای پرداخت و پیگیری مرسولات طراحی شده است. اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، از طریق واتساپ با ما در تماس باشید. شماره تماس در واتساپ: 09015349194
۱. آیا محصولات عطاری مبین کاملاً اصل و باکیفیت هستند؟
بله، ما در عطاری مبین سلامت و اصالت محصولات را تضمین میکنیم. تمامی گیاهان دارویی، روغنها و مکملهای طبیعی از منابع معتبر و مورد تأیید تهیه میشوند و قبل از عرضه، از نظر کیفیت و تاریخ انقضا به دقت کنترل میگردند.
۲. آیا مشاورهای برای انتخاب محصول مناسب با وضعیت سلامتی خود میتوانم دریافت کنم؟
بله. شما میتوانید قبل از ثبت سفارش، سؤالات خود را در مورد خواص، نحوه مصرف و تداخلات احتمالی محصولات از طریق واتساپ پشتیبانی مطرح کنید. کارشناسان ما شما را در انتخاب محصول مناسب راهنمایی خواهند کرد.
۳. تاریخ انقضای محصولات چقدر است؟
ما همواره تلاش میکنیم تا محصولاتی با طولانیترین تاریخ انقضا ممکن را ارسال کنیم. در هنگام بستهبندی، تاریخ انقضای تمام محصولات بررسی میشود. اگر در مورد تاریخ انقضای محصول خاصی سؤال دارید، لطفاً قبل از خرید استعلام بگیرید.
۴. چگونه میتوانم در سایت عطاری مبین ثبت سفارش کنم؟
فرآیند ثبت سفارش بسیار ساده است: ۱. محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید. ۲. وارد سبد شوید و آدرس دقیق را وارد کنید. ۳. روش ارسال و روش پرداخت (آنلاین امن یا کارت به کارت) را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید.
۵. روشهای پرداخت موجود کدامند و کدام روش توصیه میشود؟
شما میتوانید از دو روش پرداخت استفاده کنید:
- پرداخت آنلاین (توصیه شده): از طریق درگاه امن زرینپال که سریعترین راه برای ثبت قطعی سفارش است.
- کارت به کارت: انتقال به شماره کارتهای اعلام شده در صفحه «روشهای پرداخت».
توجه: در روش کارت به کارت، ارسال تصویر فیش واریزی به واتساپ پشتیبانی الزامی است.
۶. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم نهایی مرسوله و همچنین آدرس دقیق گیرنده و روش ارسال انتخابی شما (پست، تیپاکس، باربری) به صورت خودکار در مرحله تسویه حساب محاسبه میشود.
۷. سفارش من چند روزه به دستم میرسد؟
زمان تحویل سفارش، پس از پردازش (معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت) و تحویل به شرکت حملونقل، به روش ارسال انتخابی شما بستگی دارد:
- تیپاکس: ۲ تا ۴ روز کاری.
- پست: ۳ تا ۵ روز کاری.
۸. چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش، ابتدا کد رهگیری مرسوله خود را از طریق واتساپ پشتیبانی دریافت نمایید. سپس با استفاده از این کد، به سایت رسمی شرکت حملونقل (پست یا تیپاکس) مراجعه کرده و وضعیت لحظهای بسته خود را مشاهده کنید.
۹. اگر آدرس را اشتباه وارد کرده باشم، امکان اصلاح وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز توسط شرکت حملونقل تحویل گرفته نشده باشد، بله، امکان اصلاح آدرس وجود دارد. لطفاً به محض اطلاع از اشتباه، سریعاً از طریق واتساپ با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تحویل کالا به پست یا تیپاکس، اصلاح آدرس ممکن نخواهد بود.
۱۰. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟ (سیاست بازگشت کالا)
بله، تحت شرایط خاص. به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات عطاری، سیاست بازگشت کالا فقط در صورت وجود نقص فنی، مغایرت با فاکتور یا آسیبدیدگی جدی در حملونقل و به شرطی که پلمپ کالا باز نشده باشد، قابل پذیرش است. لطفاً ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، نقص را اطلاع دهید.
۱۱. چگونه میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز نهایی نشده و در وضعیت «در انتظار پرداخت» است، میتوانید آن را لغو کنید. در صورتی که سفارش پرداخت شده، برای لغو باید سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر سفارش بستهبندی و تحویل شرکت حملونقل داده شده باشد، لغو آن امکانپذیر نخواهد بود.